‘Dit systeem scheelt me heel veel tijd’ 

Jort Berghuis is huisarts in Amsterdam. Zijn praktijk A’dam Doctors maakt al jaren gebruik van het portaal van MijnPraktijk.nl. Hugo van der Wedden sprak met hem over zijn ervaringen.

‍

Je was een early adaptor. Waarom?

‘Door omstandigheden moest onze praktijk overstappen naar een portaal dat qua gebruiksvriendelijkheid flink tegenviel. Buurtdokters was bezig met het bouwen van een eigen platform waarbij wij nog volop mee konden denken over de inrichting én de functies. Het leek ons heel interessant om vanuit eigen ervaringen en wensen bij te dragen aan de ontwikkeling van MijnPraktijk. Het is immers belangrijk dat een portaal efficiënt is voor ons én de patiënt. Dat je niet honderd keer hoeft te klikken of onnodig contact hebt.’  

Welke onderdelen van MijnPraktijk pas je het meest toe?

‘Zelf maak ik vooral gebruik van de E-consulten. Als je naar onze website gaat is er een kopje “stel een vraag aan de huisarts”. Als je daar als patiënt naar toegaat, en velen doen dat, zeker in het weekend, dan doorloop je een programma dat je op weg helpt een heldere vraag te formuleren. Heb je bijvoorbeeld een rode vlek, dan vraagt het programma door en geeft je instructies om een duidelijke foto of video mee te sturen.”

‍

'Als ik ’s ochtends mijn E-consulten open zie ik meteen wat haast heeft.'

‍

Wat is daar de meerwaarde van?

‘Het voorkomt dat ik eindeloos heen en weer moet mailen. E-consulten doe ik al heel lang, maar vroeger waren altijd vervolgvragen nodig. Heeft u een betere foto van het plekje? Hoe lang bestaat het al? Wat is uw gewicht in verband met het recept? Nu ontvang ik van het systeem een keurige, gestructureerde, volledige samenvatting. Vaak kan ik meteen de diagnose stellen en een gestandaardiseerd antwoord terugsturen, inclusief het recept en eventueel een vervolgafspraak. En als ik de patiënt toch moet zien ben ik – en de patiënt zelf – uitstekend voorbereid. Dit systeem scheelt me daarom heel veel tijd.’

En gebruik je ook de digitale triage?

‘Die zit standaard ingebouwd in het programma voor E-consulten. Als het stroomdiagram concludeert dat er sprake is van urgentie, dan komt deze patiënt, in een opvallende kleur, automatisch bovenaan mijn lijstje te staan. Als ik ’s ochtends mijn E-consulten open zie ik dus meteen wat haast heeft. Mijn assistente weet daardoor ook wie er voorrang behoeft op het spreekuur.’

‍

'Vroeger ging de patiëntinschrijving handmatig, nu neemt het portaal dat allemaal over.'

‍

Dat klinkt handig.

‘Dat is het ook, niet in de laatste plaats voor de patiënt. Die hoeft niet meteen naar de praktijk te komen als hij of zij hulp nodig heeft. Zelfs een zorgvraag in het weekend in gang zetten kan gewoon zonder gedoe. En mij scheelt het natuurlijk werk. Het systeem maakt een overzichtelijke SOEP samenvatting van de E-conversatie die direct in het HIS kan, al vind ik het zelf prettig mijn eigen bewerking te maken, maar dat hoeft dus niet per se.’  

En digitale inschrijving, gebruik je die functie ook?

‘Ja, dat is een heel fijn systeem. We zitten in het centrum van Amsterdam dus hebben best veel wisselingen in de populatie. Denk aan honderden erbij op jaarbasis, honderden eraf. Vroeger ging zo’n inschrijving handmatig. Moest je de ID en de verzekeraar checken, en een brief sturen naar de vorige huisarts. Nu neemt het portaal dat allemaal over. Scheelt met name de assistente heel veel gedoe, het gaat nu supermakkelijk. En de patiënt hoeft voor de inschrijving niet meer naar de praktijk te komen.’  

Nog andere dingen die je toepast?

‘De assistenten maken gebruik van het systeem voor herhaalrecepten. Heel soms moet ik meekijken als er vragen zijn, maar wat ik begrijp is dat het vrij handig is. Vroeger ging dat telefonisch, dit is veel overzichtelijker. Als een recept goed gekeurd wordt gaat er automatisch een berichtje naar de apotheek en naar de patiënt wanneer het opgehaald kan worden.’  

‍

'Iedereen die met het portaal werkt is welkom om mee te denken en verbeteringen voor te stellen'.

‍

En zit er ook een automatisch check op bij risicovolle medicatie, zoals oxazepam of prednison?

‘Nee volgens mij zit die functie er niet op. Wij doen dat in ieder geval nog handmatig. Maar dat zou een interessant verbeterpunt kunnen zijn. We zitten regelmatig met de developers om de tafel dus dat kan ik gewoon inbrengen. Dat je bijvoorbeeld een bepaald label aan sommige recepten hangt. Bijvoorbeeld dat je mensen die al enige tijd antidepressiva gebruiken uitnodigt voor een gesprek over hoe het gaat en of het niet zinvol is om af te bouwen of te stoppen. Moeten we wel diplomatiek aanpakken want mensen reageren doorgaans heel gevoelig als je een herhaalrecept afkeurt.’  

Je bent dus nog steeds actief betrokken bij de doorontwikkeling?

‘Ja hoor. De technici staan altijd open voor verbeterpunten. En dat geldt niet alleen voor ons omdat we de eerste waren die MijnPraktijk in gebruik namen. Iedereen die met het portaal werkt is welkom om mee te denken en verbeteringen voor te stellen. Dat is ook de manier om de doorontwikkeling aan te laten sluiten op de dagelijkse praktijk. Soms wordt een verbeterpunt snel doorgevoerd. Soms duurt het wat langer. Dan denk ik, dat is toch simpel? Maar de developers leggen dan uit waarom het technisch een ingewikkeld verhaal is. Juist korte lijntjes creëren wat dat betreft wederzijds begrip.’  

‍